I. Quy định đổi trả sản phẩm
- Mục Đích
– Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Gia Hưng Bike sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) - Lý do được đổi sản phẩm
– Sản phẩm bị lỗi do nhân viên Kỹ thuật hoặc của nhà sản xuất mà không thể xử lý khắc phục được.
– Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc sai số lượng và mẫu mà so với đơn hàng Quý Khách đặt.
– Sản phẩm hàng hóa không đúng số Serial/IMEI , kích cỡ không phù hợp (áp dụng xử lý trong ngày nhận hàng).
– Nhu cầu Quý khách muốn thay đổi qua sản phẩm khác loại cùng giá trị hoặc cao hơn. (Nếu cao hơn quý khách bù thêm phần tiền chênh lệnh giữa 2 xe) - Điều kiện đổi sản phẩm
– Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì của Gia Hưng Bike hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm đổi không bị lỗi hình thức như: không bị dơ bẩn, trầy xướt, cấn móp,.v.v…
– Sản phẩm khi đổi phải có đầy đủ các chứng từ kèm như: Hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có,.v.v… - Thời gian áp dụng đổi sản phẩm
– Thời gian áp dụng đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng.
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới Gia Hưng Bike: thời điểm tính khi nhân viên tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng. - Chi phí áp dụng đổi trả sản phẩm
– Áp dụng đổi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi Quý khách sẽ được đổi hoàn toàn miễn phí. Nếu đổi theo nhu cầu Quý khách: Phí đổi trả 5%/ngày.
– Áp dụng trả sản phẩm: Phí trả hàng 20% giá trị sản phẩm trong 3 ngày đầu tiên, mỗi ngày tiếp theo +5%/ngày. - Trường hợp không được chấp nhận
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành sai so với hướng dẫn ban đầu.
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như: rách bao bì, mất niêm phong, trầy, xước,…
– Lỗi hình thức bên ngoài như: (cấn móp, trầy xước, vỡ,…) sau khi khách hàng đã ký nhận hàng.
– Khách hàng không cung cấp đủ thông tin sản phẩm, hóa đơn chứng từ, số điện thoại mua hàng,…
II. Quy Định và Thủ Tục Trả Hàng
- Tiếp nhận– Thời gian tiếp nhận từ sau 10 giờ sáng đến 20h đêm tất cả các ngày làm việc.
– Quý khách liên hệ trực tiếp với hotline 0983.015.983
– Liên hệ thông qua bộ phận tư vấn của Gia Hưng Bike. - Quy trình xử lý– Sau khi có Giấy xác nhận kỹ thuật đã kiểm tra tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Gia Hưng Bike và nhà sản xuất.
- Thời gian xử lý– Gia Hưng Bike sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
– Nếu yêu cầu đáp ứng đúng nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, Gia Hưng Bike sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 3 -5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại được sản phẩm.
Lưu Ý: Danh mục hạn chế đổi trả
– Phụ kiện: Tất cả các sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả.
– Sản phẩm khác: Sản phẩm Khuyến mãi/Thanh lý
